Начальник отдела: Пикуль Николай Николаевич.

Телефон: 7-32-36.

В отделе рассматривают поступающие предложения, заявления и жалобы граждан по вопросам нарушения прав потребителей. Оказывают консультативную помощь потребителям.

 Отдел по защите прав потребителей создан 15 января 1993 года на основании решения исполкома № 23. Отдел в своей деятельности руководствуется Конституцией Украины, Законами Украины "О местном самоуправлении в Украине", "О защите прав потребителей", указами и распоряжениями Президента Украины, законодательными актами Верховной Рады и Кабинета Министров Украины и других центральных органов государственной исполнительной власти, решениями Луганского областного совета, областной государственной администрации, распоряжениями председателя областной государственной администрации, решениями Лисичанского городского совета, распоряжениями городского головы и другими нормативными документами.

Отдел осуществляет свою работу в соответствии с планом работы городского совета.

Основными задачами отдела являются:

• Предупреждение нарушений в сфере производства товаров народного потребления, торговли и оказания услуг населению.
• Предупреждение выпуска некачественной, подлежащей реализации продукции, сокрытие товаров и продуктов от потребителей, и других посягательств на интересы потребителей в условиях многообразия форм собственности.

 Функции отдела:

• Осуществление контроля за соблюдением режима работы, правил торговли и обслуживания населения, состоянием и соответствием нормам материально-технической базы организаций сферы торговли и услуг.
• Организация работы отдела на основе широкой гласности, в тесном взаимодействии с комиссиями городского совета, управлением экономики, правоохранительными и другими контролирующими органами, общественными организациями.
• В своей деятельности о принятых по проверкам мерах отдел регулярно отчитывается перед городским советом, а также информирует население через средства массовой информации.
• Рассмотрение поступающих предложений, заявлений и жалоб жителей по вопросам деятельности предприятий торговли и услуг, нарушающих права и интересы потребителей, принятие по ним необходимых мер реагирования.
• Проведение проверок предприятий торговли и сферы услуг комиссионно в составе не менее чем двух человек, с привлечением, в случае необходимости, покупателей-заказчиков и других граждан-потребителей.

Образцы заявлений

Сложно-бытовая техника

(мобильный телефон, персональный компьютер, телевизор, холодильник, эл. чайник, пылесос, фен, миксер, кух. комбайн, блендер, аппаратура для воспроизведения изображения и звука – фотоаппарат, видеокамера и др.)

• Если товар в течение гарантийного срока эксплуатации вышел из строя , он подлежит бесплатному гарантийному ремонту:

заявление-претензия

01.04.2011 года в Вашем магазине (торговой точке) приобрел мобильный телефон Samsung Е 900, серийный номер 23698YT, стоимостью 1595,00 грн., гарантийный срок эксплуатации (12,24,36) месяцев.

По истечении двух месяцев с момента покупки вышел из строя (потух экран).

Прошу рассмотреть мое заявление-претензию в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" ст.8 пункт 1,7,9, ст.17 и произвести бесплатный гарантийный ремонт, на время ремонта прошу выдать из обменного фонда телевизор (на основании Приложения № 2 постановления КМУ №172 от 19.03.1994 г).

В случае отказа выполнить мое требование я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении материального и морального ущерба, а также взыскания неустойки (пени) в размере 1 % от стоимости за каждый день просрочки ремонта сверх установленного законом срока 14 дней.

Прилагаю копии товарного чека и гарантийного талона.

О результатах рассмотрения прошу уведомить письменно.

Установка металлопластиковых окон, автономного отопления и другие виды оказания услуг

• Если услуга оказана несвоевременно, либо ненадлежащим образом:

заявление-претензия

18 августа 2011 года с Вашей фирмой был заключен договор о производстве и установке металло-пластиковых окон в количестве 4-х единиц, размером 2100/660; 1370 /1420; 1330/1420; 1390/1380 см, общая стоимость заказа 5381,04 грн.,. Мной была произведена предоплата 80 % в сумме 4300 грн. Срок установки 07 сентября 2011 года.

На сегодняшний момент установка окон не произведена (произведена ненадлежащим образом).

Прошу рассмотреть мое заявление-претензию в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" ст.10 пункт 1,3,5 и в кратчайший срок произвести установку или вернуть уплаченные денежные средства в сумме 4300 грн.

В случае отказа выполнить мое требование буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении материального и морального ущерба и взыскании неустойки (пени) в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки сверх установленного законом срока 14 дней.

Прилагаю копию заказа..

О результатах рассмотрения прошу уведомить письменно.

Одежда, обувь и другие непродовольственные товары

• В случае приобретения товара ненадлежащего качества, он подлежит бесплатному гарантийному ремонту:

заявление-претензия

12.04.2011 года в Вашей торговой точке приобрел ботинки, 42-го размера, черного цвета, стоимостью 350 гривен, гарантийный срок эксплуатации 30 дней.

В течение двух недель с момента покупки ботинки поломались (отошла подошва).

Прошу рассмотреть мое заявление-претензию в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей" ст.8 пункт 1 ст.17 и произвести бесплатный гарантийный ремонт.

В случае отказа выполнить мое требование я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении материального и морального ущерба, а также взыскания неустойки (пени) в размере 1 % от стоимости за каждый день просрочки ремонта сверх установленного законом срока 14 дней.

Прилагаю копии товарного чека и гарантийного талона.

О результатах рассмотрения прошу уведомить письменно.

Одежда, обувь и другие непродовольственные товары

• Если товар (одежда, обувь) надлежащего качества не подошел по размеру, фасону, габаритам, цвету, а также по другим причинам не может эксплуатироваться в соответствии с его назначением у потребителя есть право на обмен товара в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
• Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право либо приобрести другие товары из имеющегося ассортимента, либо вернуть уплаченные за него деньги. Деньги должны быть возвращены в в момент расторжения договора, либо по согласованию с потребителем, но не позднее 7 календарных дней.

заявление-претензия

20.04.2017 года в Вашей торговой точке приобрел костюм, 48-го размера, черного цвета, стоимостью 700 гривен.

Данный товар не подошел мне по размеру и поэтому не может быть использован мною по назначению.

Прошу рассмотреть мое заявление-претензию в соответствии со ст.9 Закона Украины "О защите прав потребителей" и принять у меня костюм, вернув уплаченные за него деньги в сумме 700 грн.

В случае отказа выполнить мое требование я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении материального и морального ущерба, а также взыскания неустойки (пени) в размере 1 % от стоимости за каждый день просрочки сверх установленного законом срока 7 дней.

Прилагаю копии товарного чека и гарантийного талона.

О результатах рассмотрения прошу уведомить письменно.

ЗАКОН УКРАЇНИ
Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов’язання

1. Виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.

   Гарантійний строк на комплектуючі вироби повинен бути не менший, ніж гарантійний строк на основний виріб, якщо інше не передбачено нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.

2. Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію або на етикетці чи в будь-якому іншому документі, що додається до продукції. Гарантійні зобов’язання у будь-якому випадку включають також будь-які зобов’язання виробника (виконавця) або продавця, передбачені рекламою.

3. Для продукції, споживчі властивості якої можуть з часом погіршуватися і становити небезпеку для життя, здоров’я, майна споживачів і навколишнього природного середовища, встановлюється строк придатності, який зазначається на етикетках, упаковці або в інших документах, що додаються до неї при продажу, і який вважається гарантійним строком.

   Строк придатності обчислюється починаючи від дати виготовлення, яка також зазначається на етикетці або в інших документах, і визначається або часом, протягом якого товар є придатним для використання, або датою, до настання якої товар є придатним для використання.

   Продаж товарів, на яких строк придатності не зазначено або зазначено з порушенням вимог нормативних документів, а також товарів, строк придатності яких минув, забороняється. На сезонні товари (одяг, хутряні та інші вироби) гарантійний строк обчислюється з початку відповідного сезону (172-94-п), що встановлюється Кабінетом Міністрів України.

4. У разі продажу товарів за зразками, поштою, а також у випадках, коли час укладення договору купівлі-продажу і час передачі товару споживачеві не збігаються, гарантійний строк обчислюється починаючи від дня передачі товару споживачеві, а якщо товар потребує спеціальної установки (підключення) чи складення — від дня їх здійснення, а якщо день передачі, установки (підключення) чи складення товару, а також передачі нерухомого майна встановити неможливо або якщо майно перебувало у споживача до укладення договору купівлі-продажу, — від дня укладення договору купівлі-продажу.

5. Стосовно продукції, на яку гарантійні строки або строк придатності не встановлено, споживач має право пред’явити продавцю (виробнику, виконавцю) відповідні вимоги, якщо недоліки було виявлено протягом двох років, а стосовно об’єкта будівництва — не пізніше десяти років від дня передачі їх споживачеві.

6. При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування продукції в ремонті. Зазначений час обчислюється від дня, коли споживач звернувся з вимогою про усунення недоліків.

7. При обміні товару його гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну.

8. Гарантійне зобов’язання припиняється на загальних підставах, передбачених Цивільним кодексом України (435-15).

9. Гарантійне зобов’язання не припиняється у разі неможливості виконання такого зобов’язання з причини відсутності необхідних для його виконання матеріалів, комплектуючих або запасних частин.

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

   1. пропорційного зменшення ціни;
   2. безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
   3. відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

   У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

   1. розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
   2. вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

2. Стосовно непродовольчих товарів, що перебували у використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства, вимоги споживача, зазначені у частині першій цієї статті, задовольняються за згодою продавця.

   Згідно з цією частиною задовольняються вимоги споживача щодо товарів, гарантійний строк на які не закінчився.

3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред’являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.

   Споживач має право пред’явити одну з вимог, передбачених частиною першою цієї статті, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.

   Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на підставі договору з виробником.

4. Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару зобов’язані інформувати споживача про підприємства, що задовольняють вимоги, встановлені частинами першою і третьою цієї статті. За ненадання такої інформації встановлюється відповідальність згідно із статтями 15 і 23 цього Закону.

5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов’язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.

   Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п’ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті).

6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості — протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.

   У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред’явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) інші вимоги, передбачені пунктами 1, 3, 4, 5 частини першої цієї статті.

7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

   Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни — виходячи з вартості на час купівлі.

   При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред’явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни — виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

8. У разі придбання споживачем продовольчих товарів неналежної якості продавець зобов’язаний замінити їх на товари належної якості або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо недоліки виявлено у межах строку придатності. При цьому розрахунки із споживачем провадяться в порядку, передбаченому абзацом третім частини сьомої цієї статті.

9. При пред’явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред’явлення або за згодою сторін в інший строк.

   На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов’язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.

   За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.

   При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту.

10. Споживач має право пред’явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред’явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено — протягом десяти років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника. Якщо цю вимогу не задоволено у строки, передбачені частиною дев’ятою цієї статті, споживач має право на свій вибір пред’явити виробникові (продавцеві) інші вимоги, відповідно до частини першої цієї статті.

11. Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, — технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

    Під час продажу товару продавець зобов’язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

    У разі втрати споживачем технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку, визначеному законодавством.

12. Виробник зобов’язаний відшкодувати всі збитки продавця (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті), який розглядає претензію споживача до придбаного товару.

    Продавець (виробник) товарів зобов’язаний у місячний строк відшкодувати підприємству, що виконує його функції, збитки, яких воно зазнало у зв’язку із задоволенням вимог споживача, передбачених цією статтею.

13. Вимоги, встановлені частиною першою цієї статті щодо товарів, виготовлених за межами України, задовольняються за рахунок продавця (імпортера).

14. Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

   Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.

   Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

   Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.

2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)

1. Споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов’язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим.

   Якщо значну частину обсягу послуги чи робіт (понад сімдесят відсотків загального обсягу) вже було виконано, споживач має право розірвати договір лише стосовно частини послуги або робіт, що залишилася.

2. Якщо під час виконання робіт (надання послуг) стане очевидним, що їх не буде виконано з вини виконавця згідно з умовами договору, споживач має право призначити виконавцю відповідний строк для усунення недоліків, а в разі невиконання цієї вимоги у визначений строк — розірвати договір і вимагати відшкодування збитків або доручити виправлення недоліків третій особі за рахунок виконавця.

3. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:

   1. безоплатного усунення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк;
   2. відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
   3. безоплатного виготовлення іншої речі з такого ж матеріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи;
   4. відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами чи із залученням третьої особи;
   5. реалізації інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладення відповідного договору.

   Зазначені вимоги підлягають задоволенню у разі виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) або під час її виконання (надання), а в разі неможливості виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) — протягом гарантійного чи іншого строку, встановленого договором, чи протягом двох років з дня прийняття виконаної роботи (наданої послуги) у разі відсутності гарантійного чи іншого строку, встановленого законодавством або договором.

4. За наявності у роботі (послузі) істотних недоліків споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків.

   Якщо істотні недоліки було виявлено в роботі (послузі), виконаній з матеріалу споживача, споживач має право вимагати на свій вибір або виконання її з такого ж матеріалу виконавця, або розірвання договору і відшкодування збитків.

   Зазначені вимоги можуть бути пред’явлені споживачем протягом строків, передбачених нормативно-правовими актами та нормативними документами, умовами договору, а в разі відсутності таких строків — протягом десяти років.

5. У разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення.

   Сплата виконавцем неустойки (пені), встановленої в разі невиконання, прострочення виконання або іншого неналежного виконання зобов’язання, не звільняє його від виконання зобов’язання в натурі.

6. Виконавець не несе відповідальності за невиконання, прострочення виконання або інше неналежне виконання зобов’язання та недоліки у виконаних роботах або наданих послугах, якщо доведе, що вони виникли з вини самого споживача чи внаслідок дії непереборної сили.
7. Про відступи від умов договору та інші недоліки в роботі (послузі), що не могли бути виявлені при звичайному способі її прийняття, споживач зобов’язаний повідомити виконавцеві не пізніше трьох діб після їх виявлення.
8. Виконавець залежно від характеру і специфіки виконаної роботи (наданої послуги) зобов’язаний видати споживачеві розрахунковий документ, що засвідчує факт виконання роботи (надання послуги).

9. Виконавець зобов’язаний протягом місяця відшкодувати збитки, що виникли у зв’язку з втратою, псуванням чи пошкодженням речі, прийнятої ним від споживача для виконання робіт (надання послуг). Виконавець не звільняється від відповідальності, якщо рівень його наукових і технічних знань не дав змоги виявити особливі властивості речі, прийнятої ним від споживача для виконання робіт (надання послуг).

   Якщо виконання робіт (надання послуг) вимагає використання додаткових матеріалів, такі матеріали повинні відповідати вимогам безпеки, встановленим законодавством до таких матеріалів.

10. Виконавець несе відповідальність за шкоду, завдану життю, здоров’ю або майну споживача, що виникла у зв’язку з використанням речей, матеріалів, обладнання, приладів, інструментів, пристосувань чи інших засобів, необхідних для виконання ним робіт (надання послуг), незалежно від рівня його наукових і технічних знань, що дає змогу виявити їх властивості, згідно із законодавством.

11. Якщо під час виконання робіт (надання послуг) виникає необхідність у додаткових роботах (послугах), що не були передбачені умовами договору, виконавець зобов’язаний одержати від споживача дозвіл на виконання таких робіт (надання послуг).

    Будь-які додаткові роботи (послуги), виконані (надані) виконавцем без згоди споживача, не створюють для споживача будь-яких зобов’язань щодо їх оплати.

12. Якщо після укладення договору стане очевидним, що роботи (послуги), зважаючи на їх ціну (вартість) та характеристики або інші обставини, явно не задовольнятимуть інтереси або вимоги споживача, виконавець зобов’язаний негайно повідомити про це споживача.

    Виконавець зобов’язаний таким же чином повідомити споживача, якщо вартість робіт (послуг) може істотно зрости, ніж можна було очікувати під час укладення договору.

    Споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) без штрафних санкцій з боку виконавця у разі виникнення обставин, передбачених в абзацах першому та другому цієї частини.

13. Вимоги цієї статті не поширюються на виконання робіт з гарантійного ремонту.

Стаття 17. Права споживача у сфері торговельного та інших видів обслуговування

1. За всіма споживачами однаковою мірою визнається право на задоволення їх потреб у сфері торговельного та інших видів обслуговування. Встановлення будь-яких переваг, застосування прямих або непрямих обмежень прав споживачів не допускається, крім випадків, передбачених нормативно-правовими актами.
2. Споживач має право на вільний вибір продукції у зручний для нього час з урахуванням режиму роботи продавця (виконавця). Продавець (виконавець) зобов’язаний всіляко сприяти споживачеві у вільному виборі продукції. Забороняється примушувати споживача придбавати продукцію неналежної якості або непотрібного йому асортименту.
3. Продавець (виконавець) зобов’язаний надати споживачеві достовірну і доступну інформацію про найменування, належність та режим роботи свого підприємства.
4. Споживач має право на перевірку якості, безпеки, комплектності, міри, ваги та ціни продукції, що придбавається (замовляється), демонстрацію безпечного та правильного її використання. На вимогу споживача продавець (виконавець) зобов’язаний надати йому контрольно-вимірювальні прилади, документи про якість, безпеку, ціну продукції. У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник) зобов’язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника). Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов’язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.
5. У разі порушення прав споживача на підприємствах сфери обслуговування продавець (виробник, виконавець) і працівники цих підприємств несуть відповідальність, встановлену законом.

Стаття 22. Судовий захист прав споживачів

1. Захист прав споживачів, передбачених законодавством, здійснюється судом.
2. При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної (немайнової) шкоди.
3. Споживачі звільняються від сплати державного мита за позовами, що пов’язані з порушенням їх прав.

Комментарии к статьям 7 и 17 Закона Украины «О защите прав потребителей»

Статья 7. Гарантийные обязательства

В соответствии с п.5 ст. 7 Закона Украины «О защите прав потребителей»

Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, у потребителя есть право на предъявление претензии в течение 2 лет с момента покупки, а на объекты строительства -в течение 10 лет.

В соответствии с п.6 ст. 7 Закона Украины «О защите прав потребителей» при выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время нахождения продукции в ремонте.

В соответствии с п.7 ст. 7 Закона Украины «О защите прав потребителей» при обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.

Статья 17. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания

В соответствии с п.4 ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» в случае выявления на протяжении гарантийного срока эксплуатации товара недостатков, которые не возможно устранить, у потребителя определить причины потери качества. Продавец обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы товара за свой счет. Если в заключении экспертизы будет доказано, что потеря качества товара произошла по вине потребителя (нарушение условий эксплуатации, хранения, транспортировки, использования), то потребитель будет обязан возместить продавцу расходы за проведение экспертизы.

Экспертиза проводится в торгово-промышленной палате г. Луганска

тел. (0642) 49-02-95 — отдел экспертизы товаров.